FAQ operative Nuovo Terminale Lotto
Le 30 domande più frequenti dei clienti e del personale: risposte professionali, rapide e chiare Le FAQ rappresentano uno strumento fondamentale per: 1. Le 30 FAQ principali 1. Lo scontrino si è scolorito: si può verificare? Sì, se il codice è leggibile.Se no → procedura manuale o NON pagabile. 2. Il cliente ha sbagliato a […]
Assistenza tecnica: contattti, procedure, problemi tecnici
Guida professionale ai contatti, alle procedure e alla gestione dei problemi tecnici della ricevitoria L’assistenza tecnica è un pilastro fondamentale del sistema di gioco. Un ricevitore professionista deve conoscere: 1. Quando chiamare l’assistenza Il numero ufficiale è: 👉 800.88.88.88 Si deve chiamare in caso di: 1.1. Malfunzionamenti hardware 1.2. Malfunzionamenti software 1.3. Problemi di rete […]
Vincite non pagabili in ricevitoria
Tutte le casistiche in cui il ricevitore NON può pagare una vincita e come informare correttamente il cliente 1. Quando una vincita NON è pagabile La ricevitoria non può pagare: 2. Come informare il cliente Il ricevitore deve usare un tono chiaro e rispettoso: 3. Procedure alternative Per le vincite non pagabili: 4. Errori da […]
Come verificare e pagare le vincite e quali non pagare
Procedura completa per la gestione delle vincite, dalla verifica alla liquidazione La gestione delle vincite è una delle attività più sensibili del ricevitore.Bisogna: 1. Come verificare una vincita 1.1. Verifica tramite scanner del terminale Procedura: 1.2. Verifica tramite codice manuale Inserire: 1.3. Verifica tramite Portale Utile quando: 2. Pagamento delle vincite Il ricevitore può pagare […]
Recupero credenziali Lotto, Terminale e MFA
Gestione completa delle credenziali, emergenze, ripristini e sicurezza del profilo L’accesso protetto al Portale Rivenditori è essenziale per: La procedura di recupero credenziali deve essere conosciuta perfettamente. 1. Password dimenticata Procedura ufficiale: 2. Recupero Username Può essere recuperato tramite: 3. MFA non funzionante Il codice OTP (One Time Password) può non arrivare in questi casi: […]
Estrazioni, Bollettini e Archivio Lotto e 10eLotto
Guida completa alla consultazione delle estrazioni, ai bollettini ufficiali e ai documenti storici della rete di gioco Il ricevitore gestisce ogni giorno richieste dei clienti legate a: Questo sub-articolo raccoglie tutte le procedure operative necessarie per lavorare in modo sicuro e professionale. 1. Dove trovare estrazioni e bollettini Tutte le estrazioni ufficiali si trovano nel: […]
Contabilità quotidiana Lotto, 10 e Lotto Gratta e Vinci
Guida completa alla riconciliazione giornaliera, lettura dei movimenti e gestione delle differenze La contabilità del punto vendita è uno dei compiti più delicati per un ricevitore.Una gestione precisa evita: 1. Dove trovare la contabilità Accedere a: 👉 Portale Rivenditori → Sezione CONTABILITÀ Qui trovi: 2. Contabile giornaliero È il documento principale.Riporta: Il ricevitore deve sempre: […]
Come ordinare materiali (ribbon, carta, schedine)
Guida operativa completa alla gestione delle scorte tramite Portale Rivenditori La ricevitoria utilizza quotidianamente materiali fondamentali per l’operatività: La gestione corretta degli ordini evita: 1. Dove si ordinano i materiali Gli ordini si fanno SOLO tramite: 👉 Portale Rivenditori → Sezione MATERIALI Il Concessionario non accetta ordini telefonici e non consegna su richiesta diretta. 2. […]
Portale Rivenditori: punto di riferimento
Guida completa al Portale Ricevitori: accesso, credenziali, verifiche, reset e problemi più comuni Il Portale Rivenditori è lo strumento digitale centrale per la gestione della ricevitoria.Da qui si controllano: Per lavorare in modo professionale, è necessario saper accedere, recuperare credenziali e navigare correttamente. 1. Dove si trova il portale Il portale ufficiale è raggiungibile all’indirizzo: […]
10 e Lotto con Extra: guida completa
1. Cos’è lotto con giocata Extra Extra è un’opzione aggiuntiva del 10eLotto (sia Serale che Ogni 5 Minuti) che: Extra NON modifica la giocata principale, ma ne affianca una nuova. 2. Quando si può aggiungere Extra Extra è disponibile solo se il cliente: Extra appare come opzione complementare sulla schedina o a terminale. 3. Come […]
MillionDAY: guida completa
Gestione delle giocate, alle modalità disponibili, agli errori più frequenti e alle best practice operative MillionDAY è un gioco veloce, semplice per il cliente e molto tecnico per il ricevitore. Pur essendo costruito su una meccanica molto lineare, richiede attenzione nella gestione della schedina, nella selezione dei concorsi, nella comunicazione delle vincite e nella verifica […]
10eLotto (Serale e ogni 5 minuti): come si gioca
Il 10eLotto: guida operativa completa Il 10eLotto è uno dei giochi più dinamici, grazie principalmente a due modalità: Il ricevitore deve conoscere bene entrambe. 1. Modalità Serale Collegata alle estrazioni del Lotto.Il cliente gioca 10 numeri su 90. Differenze rispetto all’OGNI 5 MINUTI 2. Modalità Ogni 5 Minuti Una nuova estrazione ogni: Il monitor 10eLotto […]