Gestione completa delle credenziali, emergenze, ripristini e sicurezza del profilo
L’accesso protetto al Portale Rivenditori è essenziale per:
- contabilità
- ordine materiali
- gestione della sicurezza
- verifiche amministrative
La procedura di recupero credenziali deve essere conosciuta perfettamente.
1. Password dimenticata
Procedura ufficiale:
- Cliccare “PASSWORD DIMENTICATA” sulla homepage del portale
- Inserire il proprio username o email
- Ricevere email con link di reset
- Creare nuova password rispettando i vincoli:
- almeno 8 caratteri
- una maiuscola
- una minuscola
- almeno un numero
2. Recupero Username
Può essere recuperato tramite:
- email registrata
- assistenza tecnica (con verifica di identità)
3. MFA non funzionante
Il codice OTP (One Time Password) può non arrivare in questi casi:
- email piena
- telefono non raggiungibile
- numero associato cambiato
- filtro antispam aggressivo
Soluzioni:
- controllare spam
- verificare connessione telefonica
- aggiornare contatti nel proprio profilo
- richiedere reset dell’MFA
4. Blocco dell’account
Si verifica dopo ripetuti tentativi errati.
Per sbloccarlo:
- attendere 10–15 minuti
- oppure chiamare l’assistenza
5. Aggiornamento dei dati di sicurezza
Il profilo deve contenere:
- email corretta
- numero di telefono attivo
- eventuali recapiti alternativi
Il ricevitore deve verificare questi dati almeno una volta al mese.