Procedura completa per la gestione delle vincite, dalla verifica alla liquidazione
La gestione delle vincite è una delle attività più sensibili del ricevitore.
Bisogna:
- verificare correttamente
- pagare i premi nei limiti consentiti
- spiegare al cliente quando serve una procedura alternativa
- evitare errori che possono comportare responsabilità
1. Come verificare una vincita
1.1. Verifica tramite scanner del terminale
Procedura:
- Inserire scontrino sotto lo scanner
- Attendere lettura
- Il terminale mostra:
- vincita sì/no
- importo
- stato del biglietto
1.2. Verifica tramite codice manuale
Inserire:
- codice univoco
- data del concorso
- gioco di riferimento
1.3. Verifica tramite Portale
Utile quando:
- lo scontrino è piegato
- il codice è leggermente danneggiato
- ci sono dubbi sulla validità
2. Pagamento delle vincite
Il ricevitore può pagare SOLO importi entro la soglia consentita.
2.1. Importi pagabili
Sono pagabili immediatamente:
- vincite di fascia bassa
- vincite medie entro soglia
- premi per Lotto / 10eLotto / MillionDAY senza vincoli di centrale
Il terminale indica in automatico se una vincita è:
- Pagabile
- Non pagabile
3. Come pagare
Dopo la verifica:
- Il terminale chiede conferma
- La ricevitoria paga l’importo
- Il terminale registra il pagamento
- La contabilità si aggiorna automaticamente
4. Comportamenti professionali
- Controllare sempre l’identità del cliente se il premio è significativo
- Evitare di pagare scontrini molto danneggiati senza verifica manuale
- Mai pagare scontrini privi di codice
5. Errori da evitare
- Pagare senza aver scannerizzato
- Fidarsi di una foto sul telefono
- Pagare scontrini fuori validità
- Pagare scontrini già liquidati
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