Tutte le casistiche in cui il ricevitore NON può pagare una vincita e come informare correttamente il cliente
1. Quando una vincita NON è pagabile
La ricevitoria non può pagare:
- vincite superiori alla soglia consentita
- premi che richiedono controllo centrale
- scontrini troppo danneggiati
- scontrini scaduti
- biglietti con codice illeggibile
- biglietti duplicati
- scontrini che il terminale segnala come NON PAGABILI
2. Come informare il cliente
Il ricevitore deve usare un tono chiaro e rispettoso:
- “Il terminale indica che questa vincita deve essere gestita dalla centrale.”
- “Ci sono casi in cui è necessario seguire una procedura specifica.”
- “Non posso pagarlo qui, ma le spiego cosa fare.”
3. Procedure alternative
Per le vincite non pagabili:
- la ricevitoria stampa un modulo informativo (se previsto)
- il cliente deve compilare la documentazione richiesta
- il pagamento avviene tramite canali autorizzati
4. Errori da evitare
- promettere pagamenti non consentiti
- discutere con il cliente su decisioni che non dipendono dal punto vendita
- tentare di pagare comunque scontrini non leggibili
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