Come mantenere la stampante efficiente, evitare blocchi e sostituire correttamente il Ribbon terminale lotto
La stampante degli scontrini è uno degli elementi più delicati della dotazione tecnologica.
Un problema alla stampante può rallentare o bloccare tutta l’attività della ricevitoria, quindi è fondamentale conoscerne il funzionamento e le procedure di intervento.
1. La stampante del RetailerPro S2: come funziona
La stampante è progettata per essere:
- veloce
- compatta
- eco-sostenibile (Ribbon ottimizzato)
- facile da usare
- autonoma nel caricamento e taglio della carta
Ogni rullo contiene 1.500 scontrini.
Una scatola ne contiene 6, per un totale di 9.000 scontrini.
Ogni Ribbon stampa circa 3.000 scontrini, quindi:
- 1 Ribbon = 2 rulli
2. Dove controllare lo stato del Ribbon
Sul terminale:
👉 Barra di navigazione → icona stampante → Gestione Stampante
Trovi:
- barra colore verde → Ribbon ok
- barra gialla/arancione → quasi esaurito
- barra rossa → sostituzione immediata
Il sistema calcola lo stato in tempo reale, in base al consumo effettivo.
3. Come sostituire correttamente il Ribbon
Quando la barra arriva al rosso:
- Apri il vano Ribbon (indicato nelle istruzioni a terminale).
- Rimuovi la cartuccia esaurita.
- Inserisci il nuovo Ribbon nella sede corretta.
- Assicurati del clic di aggancio.
- Richiudi il vano.
❗ Cosa fare del Ribbon esaurito
Il Concessionario ne effettua il ritiro.
Devi conservare:
- la cartuccia esaurita
- la scatola originale in cui era contenuto
La scatola diventa contenitore per le cartucce da ritirare.
4. LED della stampante: come interpretarli
La stampante comunica tramite un LED frontale.
Gli stati più importanti sono:
🔶 LED giallo lampeggiante (4 lampeggi)
Significa: blocco carta.
Procedura:
- Apri il coperchio del vano carta.
- Estrarre la carta danneggiata o inceppata per alcuni centimetri.
- Chiudere il coperchio.
- Attendere il caricamento automatico + taglio della carta.
- Rimuovere lo scontrino tagliato.
🔴 LED rosso lampeggiante (7 lampeggi)
Significa: fascicolatore troppo pieno.
Soluzione:
- Rimuovere gli scontrini accumulati.
- Confermare le istruzioni sul terminale.
⚪ LED fisso bianco o lampeggio regolare
Stato normale di funzionamento.
5. Sostituzione del rullo carta
Il rullo di carta va sostituito solo quando completamente esaurito.
Non introdurre mai un nuovo rullo se:
- ne rimane ancora uno del rullo precedente
- stai usando rulli di un’altra scatola aperta
📌 Il sistema logistico del Concessionario monitora i consumi: usare i rulli in ordine sbagliato crea problemi alle stime delle forniture.
6. Quando il rullo non carica
A volte la carta non viene trascinata correttamente.
Il terminale indica Carta non caricata.
Procedura rapida:
- Apri il vano.
- Assicurati che il bordo del rullo sia dritto (non strappato a mano).
- Riposiziona il rullo con la carta che esce dal lato corretto.
- Chiudi.
- Attendi il caricamento automatico.
Se non funziona:
→ Resetta la stampante dal menu Gestione Stampante → AVVIA RESET.
7. Il tasto di RESET della stampante
Non è un reset “fisico”, ma un ri-allineamento software.
Serve quando:
- la stampante non risponde
- il taglio non funziona
- la carta viene caricata ma non espulsa
- compaiono errori generici a schermo
Attenzione:
Non cancella dati né interrompe giocate in corso.
8. Problemi comuni e come risolverli
1) “Lo scontrino è bianco”
Possibile causa:
- rullo inserito al contrario (il lato termosensibile è sotto)
Soluzione:
- reinserire rullo correttamente
2) “La stampante taglia male lo scontrino”
Cause possibili:
- carta danneggiata
- residui nel meccanismo di taglio
Soluzione:
- apri il vano e soffia via residui
- reinserisci la carta
3) “Esce doppio scontrino”
Cause:
- errori temporanei del lettore
- pressione eccessiva sul rullo
Soluzione:
- reset stampante
- verificare caricamento carta
4) “Scontrini accartocciati nel fascicolatore”
- Sbloccare
- Svuotare
- Reinserire
5) “Il Ribbon sembra consumarsi troppo velocemente”
Controlla:
- che i rulli siano usati tutti prima di aprire la scatola successiva
- che non vi siano errori di stampa ripetuti
- che la stampante non stia stampando scontrini “inutili” causati da tentativi errati
9. Quando aprire una segnalazione
Contatta il Concessionario (800.88.88.88) se:
- la stampante non risponde dopo reset e riavvio
- errori permanenti in Gestione Stampante
- LED rosso persistente dopo svuotamento
- la carta si inceppa in modo continuo
- il taglio automatico non funziona
- la stampante non si accende
Prima di chiamare segnala:
- codice errore a display
- tipo di rullo inserito
- stato del Ribbon
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