Uso corretto, errori comuni e soluzioni rapide
Come far leggere sempre bene le schedine e come intervenire quando lo scanner non risponde
Lo scanner del terminale RetailerPro S2 è uno degli strumenti più utilizzati in ricevitoria. Serve per acquisire schedine del Lotto, 10eLotto, MillionDAY ed eventuali scontrini da ripetere.
Un uso corretto riduce i tempi di attesa, evita errori di giocata e minimizza le interazioni con l’assistenza.
1. Come inserire correttamente una schedina
Per essere letta dallo scanner, una schedina deve rispettare 3 condizioni essenziali:
1.1. Inserimento orientato correttamente
- Puoi inserirla in orizzontale o verticale
- ma SEMPRE con la parte compilata rivolta verso di te
✔️ Questo assicura che i sensori leggano i riquadri marcati.
1.2. Una sola schedina alla volta
Mai sovrapporre:
- due schedine
- una schedina e uno scontrino
- carte troppo spesse o piegate
1.3. Movimenti regolari
Inserisci la schedina in modo deciso e lineare.
Se la spingi troppo velocemente, può non essere acquisita.
2. La marcatura corretta: la causa principale degli errori
Lo scanner riconosce i segni solo se sono:
- pieni e intensi
- ben centrati nel riquadro
- non troppo deboli o “grattati”
Dai PDF tecnici emergono 3 categorie fondamentali:
✔️ SEGNATURE ACCETTATE (lettura corretta)
- Segno pieno, nero o blu intenso
- Centrato nel riquadro
- Non esce dai bordi
⚠️ SEGNATURE CHE POSSONO ESSERE LETTE OPPURE NO
- Segni leggermente decentrati
- Segni non molto intensi
- Segni fatti velocemente o “a tratteggio”
Lo scanner a volte li legge, a volte no → rischio di errore elevato.
❌ SEGNATURE NON LETTE
- Segno troppo chiaro
- Mezza croce o puntino troppo piccolo
- Segno fuori riquadro
- Riquadro non completamente riempito
- Segno “sporco” che esce dai bordi
👉 È in questa ultima categoria che si trovano la maggior parte dei problemi di acquisizione.
3. Quando la schedina NON viene letta: cosa fare
Se lo scanner non acquisisce la schedina, procedi così:
1) Verifica visiva immediata
Controlla:
- qualità della marcatura
- eventuale piegatura
- residui di sporco
- orientamento corretto
2) Re-inserisci la schedina lentamente
Molti errori derivano da un inserimento troppo rapido.
3) Se non funziona, passa alla digitazione manuale sul touch
Così il cliente non attende inutilmente.
4) Consiglia al cliente di compilare una nuova schedina
Solo se la marcatura è chiaramente irregolare.
4. Come sbloccare lo scanner quando non risponde
Il PDF ufficiale indica una procedura precisa:
- Solleva il monitor del terminale
Fino all’apertura completa. - Apri lo scanner
Come indicato nel disegno tecnico. - Rimuovi eventuali fogli incastrati
Anche piccoli frammenti possono bloccare i sensori. - Chiudi lo scanner
- Abbassa il monitor del terminale
❗ Dopo la procedura, lo scanner riprende normalmente la lettura.
5. Le 5 cause tecniche più comuni di errore
1. Marcatura debole
La principale in assoluto.
2. Schedina stropicciata
Bordi irregolari → sensori in difficoltà.
3. Inserimento al contrario
Molti clienti lo fanno, soprattutto con MillionDAY.
4. Scanner sporco
Polvere, cenere, micro-residui bloccano l’ottica.
5. Schedina non del formato ufficiale
Stampe casalinghe → non riconosciute.
6. Differenza tra lettura schedine e lettura scontrini
Lo scanner accetta:
- schedine Lotto
- schedine 10eLotto
- schedine MillionDAY
- scontrini del punto vendita (solo originali)
⚠️ Non accetta:
- fotocopie
- scansioni su smartphone
- immagini stampate
- scontrini piegati più volte
7. Buone pratiche per il ricevitore
Per ridurre errori e attese:
1) Tenere lo scanner sempre pulito
Un panno asciutto una volta al giorno è sufficiente.
Mai usare liquidi direttamente sulla lente.
2) Riconoscere subito le schedine mal marcate
Evita di inserirle sapendo già che non verranno lette.
3) Non forzare mai il foglio dentro lo scanner
Il rischio è piegare la schedina o danneggiare i rulli.
4) Evitare penne con inchiostro troppo chiaro
Molti clienti usano biro quasi scariche → marcatura invisibile.
5) Suggerire al cliente l’uso di un tratto deciso
Riduce del 90% i problemi.
8. Quando chiamare l’assistenza tecnica
Contatta lo 800.88.88.88 se:
- lo scanner non risponde nonostante l’apertura/chiusura
- compare un errore ripetitivo a schermo
- acquisisce numeri sbagliati anche con schedine perfette
- produce un rumore anomalo durante la lettura
- non si illumina o non tira dentro la schedina
Prima della chiamata:
- annota l’orario
- segnala l’errore a display
- indica se il problema è costante o intermittente
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