Guida professionale ai contatti, alle procedure e alla gestione dei problemi tecnici della ricevitoria
L’assistenza tecnica è un pilastro fondamentale del sistema di gioco. Un ricevitore professionista deve conoscere:
- quando chiamare
- come formulare correttamente la richiesta
- quali informazioni servono
- come distinguere malfunzionamento da errore operativo
- come gestire i tempi di intervento
1. Quando chiamare l’assistenza
Il numero ufficiale è:
👉 800.88.88.88
Si deve chiamare in caso di:
1.1. Malfunzionamenti hardware
- terminale che non si accende
- stampante bloccata
- Ribbon non rilevato
- monitor che non mostra la grafica
- scanner guasto
- BCR non funzionante
- problemi alle periferiche
1.2. Malfunzionamenti software
- schermate bloccate
- impossibilità di accedere a funzioni
- errori nella registrazione giocate
- problemi con contabilità
- ritardi o crash durante la stampa
1.3. Problemi di rete o connessione
- terminale non collegato
- rete assente
- segnale debole
- impossibilità di convalidare le giocate
1.4. Anomalie nella gestione delle vincite
- scontrini pagabili che risultano NON pagabili
- ripetizione anomala di errori
- messaggi di sistema inattesi
2. Quando NON chiamare l’assistenza
- schedine mal compilate → va sistemata la compilazione
- Ribbon inserito al contrario → errore manuale
- carta del rullo non regolata → controllare bordi e tensione
- problemi di luce sul BCR → problema ambientale
- monitor spento → controllare interruttore del pannello
3. Procedura corretta della chiamata
Per accelerare l’intervento:
- Annotare l’errore a schermo
- Fare una foto (solo se utile)
- Verificare se il problema è replicabile
- Preparare i dati del punto vendita:
- codice esercente
- indirizzo
- intestatario
- recapito telefonico
4. Cosa NON fare mai prima della chiamata
- riavviare il terminale in continuazione
- scollegare e ricollegare i cavi “a tentoni”
- utilizzare materiali non originali
- forzare i componenti
5. Tempi di intervento
Dipendono dal tipo di problema:
- software → risoluzione telefonica immediata
- hardware → sostituzione componenti tramite tecnico incaricato
- problemi di rete → diagnosi remota + eventuale intervento esterno